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小小航站楼 感人故事多——万亿在线娱乐官网金川机场员工真情服务旅客二三事

来源: 2019年01月15日

“谢谢,非常感谢你们。”这句话,在万亿在线娱乐官网金川机场几乎随时都可以听到。万亿在线娱乐官网金川机场自通航以来,先后陆续开通了万亿在线娱乐官网往返北京、上海、成都、西安、兰州等地的航线航班,并于去年和前年开通了南昌、青岛直航旅游包机,通航7年来,各项经营指标逐年递增,2018年,旅客吞吐量突破17万人次。这得益于机场有一群爱岗敬业、始终把旅客当亲人的服务团队。

“‘我’就是你的眼睛”

2018年2月3日,星期六,离春节还有12天。这天,万亿在线娱乐官网金川机场迎来了一男一女两位盲人旅客,他们手挽着手,分别提着行李箱,身边没有人陪护。医务室医生李花见状,赶紧迎上前去。“来,往这边走。”“你们没有提前预约吗?”李花一边说着,一边将他们引到最近的座椅上坐下,并将行李箱放在了他们身边。得知他们要乘坐的是东方航空MU9364航班,飞往西安,且没有提前与航空公司预约。李花觉得这样出行很不方便,随即与机场经理沟通,机场决定为两位旅客开通“绿色通道”。

排队、换登机牌、托运行李、过安检……乘坐飞机的一道道繁杂手续,对于正常人来说都不是一件容易的事,更何况是盲人。但在这天,在李花及运营部负责人牛欣的帮助下,两位盲人很快“轻松”地办完了所有手续,顺利登上了飞机。“谢谢,谢谢你们,你们就是我们的眼睛!”

“路上要小心些,一定注意安全,有事及时找空乘人员。”两位旅客登机后,牛欣仍然不放心,再三叮嘱机上人员要对他们进行全程照顾。飞机起飞后,他又给目的地西安站打电话:“下机的时候你们一定要搀扶着他们,别摔倒了,行李箱也要亲自交到他们手里,千万别忘了。”

“‘我’就是你的亲人”

去年4月4日,万亿在线娱乐官网刮起了特大沙尘暴,三家航空公司同时取消当日航班。收到航班取消的消息后,配载员立即与航空公司取得联系,在征求到航空公司的处理意见后,候机工作人员第一时间将航班的最新动态告知旅客。

“哎呀,这可怎么办呢?”“完了,我今天到不了,事情就耽误了。”一时间,当日准备飞行的旅客炸开了锅,情绪激动的旅客不断向服务台涌来。服务台工作人员知道大家不能出行肯定有怨气,便不急不恼,带着微笑用温和的语气耐心细致地为旅客做着解释工作,并积极为旅客开具航班取消证明,协助旅客与原始出票点沟通,尽可能争取为旅客全额退票,将旅客的经济损失降至最低。

这时,值机员权谨在人群中注意到一位旅客来回在大厅寻找着什么,显得很焦急。原来,该名旅客是第一次乘机,本来就对乘机各环节不熟悉,现在航班取消了,更是不知道该怎么办。权谨主动找到他,帮他办理了各项手续,顺利退回了全额机票。“你们的服务真贴心,就像我的亲人。”该旅客由衷地感叹。

“‘我’就是你的传话筒”

有一次,一名旅客独自一人背着包走进航站楼,看起来步履缓慢,带着几分犹豫,来回走了几圈还是没有走向服务台。“先生您好,请问有什么可以帮您吗?”服务台工作人员张蓉泰主动走上前去问道。但是对方没有回答,只是用复杂的手势似乎在表达着什么,她突然反应过来:这是一名聋哑旅客。怎么和他沟通呢?她想到了用手机进行沟通,便拿起手机打字,然后给这名旅客阅览,很快,他们在手机上交流起来。得知旅客的需求后,张蓉泰帮助他办理登机牌、填写《特殊旅客乘机申请单》,陪他过安检、廊桥、登机……她说:“我也有父母姐妹,看到特殊旅客,不给予他们周到的照顾,心里实在不安。”

半小时后,因流控航班延误,飞机暂时不能起飞,旅客需要下机休息。张蓉泰又一次登上飞机亲自将该旅客接下飞机,依然用手机打字的形式为他解释原因。此时,已经到了吃午饭的时间,别的旅客都有自己的行动和安排,只有这名旅客孤零零地坐在椅子上。张蓉泰心里一酸,转身到饭馆买了一碗热气腾腾的面递到了他手中。吃着“情谊深厚”的饭,这名旅客感动地流下了热泪。

他在感谢信中这样写道:感谢万亿在线娱乐官网金川机场培养出这么优秀的员工。人在旅途,你们一句简单的问候、一次主动的引导、一抹热情的微笑,或许微不足道,但足以温暖旅客的心。(本报记者 郭永霞)


作者: 编辑万亿在线娱乐官网万亿在线娱乐平台网

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